Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Plazos para Solicitar Cambios

En Mioo deseamos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo, dispones de un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones Indispensables del Producto

Para que la solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, limpio, sin señales de uso, lavado o desgaste.
• Conservar sus etiquetas originales adheridas, empaques, bolsas protectoras y manuales correspondientes.
• Presentar la factura de compra o el número de orden generado en la tienda web.

(Nota: Por razones de higiene y salud pública, los artículos de uso íntimo o uso personal directo podrán tener restricciones especiales de cambio, salvo defecto comprobado de fabricación).

3. Procedimiento Paso a Paso

1. Notificación: Envía un correo a soporte@mioo.online con el asunto "Solicitud de Cambio - Orden #[Número]", detallando el motivo y fotos del estado del producto.
2. Instrucciones de Retorno: Nuestro equipo responderá con la confirmación y la dirección de envío hacia nuestra sede en Envigado, Antioquia.
3. Inspección Técnica: Una vez recibido el paquete, realizamos una verificación de calidad en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
4. Despacho o Saldo a Favor: Aprobado el estado del artículo, se gestiona el envío del nuevo producto o la emisión de un cupón de saldo a favor según la preferencia acordada con el cliente.

4. Costos de Transporte y Fletes

• Cambios por preferencia personal o talla: El costo del transporte para retornar el producto y despachar el nuevo ítem es asumido por el comprador.
• Cambios por error en el despacho o garantía legal: Si recibiste un producto incorrecto o con anomalía de fabricación, Mioo Commerce S.A.S. asume el 100% de los costos de envío.

5. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Todos los productos cuentan con cobertura de garantía legal por defectos de material o fabricación. La garantía no cubre deterioros causados por mal uso, accidentes, manipulación indebida, contacto con sustancias químicas o desgaste natural por el paso del tiempo.

Ante un reporte de garantía, el equipo evaluará si corresponde a la reparación del bien, cambio por una unidad nueva o devolución del valor pagado conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia.

6. Derecho de Retracto Legal

Recordamos que conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra en un término de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, debiendo reintegrar el producto intacto y asumir los costos de transporte de la devolución.